Kako vam možemo pomoći, danas?
Odgovori o vašoj rezervaciji, vašem novcu i samom putovanju. Većina pitanja rješava se na jednoj stranici. Trebate živu osobu? Tu su ispod — odgovaraju za nekoliko sekundi.
Povrati i otkazivanja
Možete li otkazati — i koliko se novca vraća — ovisi o uvjetima prijevoznika i tarifi koju ste kupili. Te uvjete prikazujemo na svakoj karti prije plaćanja, a zahtjev za otkazivanje i povrat sredstava obrađujemo s prijevoznikom umjesto Vas.
Želim otkazati rezervaciju. Što se događa?
Koliko se sredstava može vratiti ovisi o prijevozniku i Vašoj tarifi — neke su karte potpuno fleksibilne, a druge bez prava na povrat. Točne uvjete prikazujemo na svakoj karti prije plaćanja. Svaki odobreni povrat vraća se na karticu kojom ste platili; fiksna naknada za rezervaciju od 2 EUR se ne vraća.
Primjenjuje se prijevoznikova vlastita politika otkazivanja — uvjete svakog prijevoznika prikazujemo na svakoj karti prije plaćanja, i ponovo ih prikazujemo ako pokušate otkazati kasno.
Koliko brzo stiže povrat?
Ako vam prema prijevoznikovim uvjetima pripada povrat, vraća se na karticu kojom ste platili. Kada se odobri, kartičnim mrežama treba nekoliko radnih dana da novac vrate na vaš izvod — to je rok Vise/Mastercarda, a ne naš.
Ako se povrat odobri, dobit ćete jedan e-mail od nas, a drugi od vaše banke kada novac stigne.
Izmjena vaše rezervacije
Imena, datumi, ruta. Što je besplatno, što se naplaćuje i kada je bolje jednostavno otkazati i ponovo rezervirati.
Mogu li promijeniti datum svog polaska?
Ovisi o prijevozniku i tarifi — neke karte dopuštaju promjenu datuma, druge ne, a moguća je razlika u cijeni ili naknada prijevoznika. Na svakoj karti prikazujemo što je moguće i promjenu obavljamo s prijevoznikom umjesto Vas.
Odlučuje prijevoznik. Većina dopušta ponovnu rezervaciju na istoj liniji uz malu naknadu; neki ne.
Napravio sam grešku u imenu. Hoću li biti vraćen na granici?
Greške od jednog ili dva slova ispravljaju se besplatno kod većine prijevoznika. Veće ispravke — drugo ime, drugo prezime — ponekad koštaju naknadu za ponovno izdavanje. Otvorite rezervaciju, dodirnite „Uredi putnika” i prikazat ćemo vam trošak prije nego što potvrdite.
Ne pokušavajte putovati s imenom koje se ne podudara. Vozači autobusa provjeravaju dokument prema popisu putnika na prijelazu granice; kondukteri u vlaku provjeravaju na vratima kupea. Nepodudaranje može značiti uskraćen ukrcaj, a to se ne vraća.
Ako prijevoznik otkaže
Štrajkovi, vrijeme, mehanički kvarovi, propuštena veza — kada prijevoznik ne može voziti, vi se ne raspravljate s njim. Mi to radimo.
Prijevoznik je otkazao. Što sad?
Kada se povrat odobri u skladu s uvjetima prijevoznika, vraćamo sredstva na karticu kojom ste platili — obično u roku od nekoliko radnih dana. Zahtjev s prijevoznikom obrađujemo umjesto Vas.
Ako radije želite putovati nego dobiti povrat, obratite se podršci — surađivat ćemo s prijevoznikom da vas prebukiramo na sljedeći dostupni polazak gdje to njegovi uvjeti dopuštaju.
Propustio sam vezu jer je prva dionica kasnila.
Svaka dionica višedionog putovanja preko Panonexa izdaje se kao zasebna karta s vlastitom rezervacijskom oznakom. Ako zbog kašnjenja propustite vezu, obratite se podršci — surađujemo s prijevoznicima da vas prebacimo na sljedeći dostupni polazak u skladu s njihovim uvjetima za propuštene veze.
Ako ste dionice rezervirali kao zasebne karte, a ne kao jedno Panonex putovanje, primjenjuje se prijevoznikova vlastita politika za propuštene veze — pomoći ćemo vam da je ostvarite.
Granični dokumenti
Koje države prelazite, što nositi i što se mijenja u studenom 2026. kada počne raditi EU sustav ulaska/izlaska.
Koji dokument mi treba za prijelaz unutar EU?
Za putovanja unutar Schengena (npr. Beč → München, Budimpešta → Prag), građanima EU/EEA potrebna je putovnica ili nacionalna osobna iskaznica. Bez vize, bez pečata.
Za prijelaze izvan Schengena (npr. Beograd → Beč, Sarajevo → München), svakom putniku potrebna je putovnica s najmanje tri mjeseca valjanosti nakon datuma povratka. Granična kontrola je formalna.
Prtljaga
Dopuštena količina prtljage ovisi o prijevozniku — provjerite uvjete svog prijevoznika na karti, ali evo općeg pravila.
Koliko mogu ponijeti?
- Autobus na dugim relacijama — obično 2 × 25 kg u prtljažniku + jedna ručna torba
- Vlak — obično neograničeno, uz rezervaciju potrebnu za bicikle
Točnu dopuštenu količinu prtljage određuje prijevoznik i prikazana je u uvjetima vaše rezervacije — provjerite prije nego što putujete sa sportskom opremom, dodatnim torbama ili biciklom.
Plaćanje i naknade
Jedna jedinstvena naknada, bez iznenađenja. Evo točno što plaćate i zašto.
Što Panonex naplaćuje?
Jedinstvena naknada za rezervaciju od EUR 2 po rezervaciji, bez obzira na cijenu. To je jedino što dodajemo na ono što naplaćuje prijevoznik i jedino što zadržavamo — vaša cijena ide prijevozniku nakon što otputujete.
Osim fiksne naknade za rezervaciju od 2 EUR, ne naplaćujemo dodatnu naknadu pri plaćanju. Eventualne naknade za otkazivanje ili promjenu određuje prijevoznik, a ne mi, i prikazujemo ih prije plaćanja.
Koje kartice prihvaćate?
Visa, Mastercard i American Express. Apple Pay i Google Pay na mobitelu.
Račun
Česta pitanja
Za prijevoznike
Ako obavljate autobusne ili željezničke linije i želite prodavati preko Panonexa, ovo je za vas.
Kako prikazati svoje usluge na Panonexu?
Panonex distribuira ponudu preko mreže Distribusion. Ako su vaše usluge već dostupne preko Distribusiona, mogu se prodavati na Panonexu; ako nisu, javite nam se i provest ćemo vas kroz mogućnosti.